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第3题
对私账户不能通过以下哪一种方式办理电话银行签约？（)
A.拨打客服电话96138自助开通查询功能
B.通过网上银行系统办理
C.本人到账户所属法人联社任一网点办理
D.发送短信至96138自助办理
第5题
移动用户办理携号转网业务，需先发送短信进行确认是否符合条件，编辑内容正确的是（)。
A.“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10010
B.“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10086
C.“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10000
D.“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10088
第7题
用户对超出包月套餐及流量包后所产生的流量费不认可，客服代表根据什么判断退费处理？（)
A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。
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B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
