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第3题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？
A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第4题
前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（)？
A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;
C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
第6题
客车、发电车火灾或爆炸其破损程度达到了：内部烧损需要修换的面积达20m2（包括顶、端、侧、地、门板以及间隔板)时，视为（)的条件。
A.客车大破
B.客车报废
C.客车小破
D.客车中破
第7题
什么是快速换线的“五个零”？（)A、零步行B、零换模换线作业C、零螺栓D、零直列排列作业E、零调整F、零
什么是快速换线的“五个零”？()
A、零步行
B、零换模换线作业
C、零螺栓
D、零直列排列作业
E、零调整
F、零实施标准
第8题
下面关于储蓄存折换折及存折重写磁说法正确的有()。
下面关于储蓄存折换折及存折重写磁说法正确的有（)。
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A.储蓄存折打满页且正常换折时，不需要提供本人有效身份证件
B.储蓄存折销磁和损坏换折时，须本人凭有效身份证件及预留支控方式在一级分行辖内任一营业机构办理，由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理
C.存折严重损坏的，要做凭证挂失处理
D.储蓄存折重写磁时，须客户本人凭有效身份证件办理，不得代理
