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第3题
依据GJB9001C－2017标准，关于“基于风险的思维”，以下正确的是（)
A.应识别风险、并致力于消除所有风险
B.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
C.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
D.最高管理者应促进使用过程方法和基于风险的思维
第4题
关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：
A.客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B.一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍
C.2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D.60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素
第6题
34 ．在当代，发展的竞争归根到底取决于人口素质。谁人口素质高、人力资本 ，谁就占据先机，谁就会走在发展的 ；谁人口素质低、人力资本 不够，谁就会丧失发展的机遇，跟不上时代前进的步伐。填人画横线部分最恰当的一项是：A ．丰富 前沿 累积 B ．充足 前锋 积累C ．强大 前端 聚集 D ．雄厚 前列 积聚
