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决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是什么？
A工作能力
B沟通能力
C生活自理能力
D情绪管理能力
A.创建文明城市，争做文明市民
B.共创全国文明城市，共享幸福美好生活
C.让城市更文明，让生活更美好
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.距离供应商的远近
B.供应的可靠性
C.餐厅的市场份额
D.宣传特色的菜品正确
A.请问“公地悲剧”产生的原因是什么？
B.解决“公地悲剧”的可选择方案有哪些？
A.任其讲下去，让其他下属耐心等待
B.说：“你说的已经够多了，不要再浪费大家的时间了，今天就到此为止吧。”
C.说：“你这个毛病可真不好，开口千言，离题万里。能不能挑主要问题简要说呢？”
D.说：“你的意思，我基本了解了，今天先谈到这儿，好吧？”
A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”
B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”
C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”
D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”
E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”
