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第2题
顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中选购品中的异质品。（
顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中选购品中的异质品。()
第6题
以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值的出发点。（)
以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值的出发点。()
第10题
顾客忠诚度是指（)
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第11题
理查德•蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（)。
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.显性服务
