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第4题
奉行“政府管得越少越好”，极力推崇市场机制这只“看不见的手”的主张属于（)。
A.前资本主义时期的行政理念
B.自由资本主义时期的行政理念
C.垄断资本主义时期的行政理念
D.当代资本主义的行政理念
第5题
关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：（)
A应树立以客户为中心的理念
B把集体服务上升为个体服务、个别服务
C把员工的个人意志统一到企业的服务理念中
D是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论
第7题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第10题
下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（)？（1)中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务;（2)提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度;（3)保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源;（4)为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率，做好新店的推荐和引入;（5)降低运营成本，提高服务人员的工作效率;（6)提供市场数据分析，做好各类信息汇总;
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(5)(6)
D.所有选项皆对
第11题
社会工作是通过具有专业知识的社会工作者以（)为工作价值理念，以科学的专业知识和方法为指导，为遇到困难和问题需要救助的人群提供各种帮助的专业服务活动。
A.利己
B.尊重
C.平等
D.关怀
E.利他
