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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一般来说,让来电者等候的时间不能超过:()

A.十秒钟

B.七秒钟

C.五秒钟

D.八秒钟

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第1题
客户办理用电业务的等候时间不能超过()min。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第2题
关于接电话的基本礼仪,下列表述不准确的是:()

A.在电话响起时,应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候,应该询问对方是否可以等候, 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时,要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

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第3题
以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?

A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;

C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

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第4题
淹溺者的动脉搏动难以触及,但判断时间不能超过多长时间()。

A.12秒

B.8秒

C.6秒

D.10秒

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第5题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第6题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?

A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第7题
走客房与住客房的清扫方法略有不同,一般来说,走客房在撤去脏布草后应先做卫生间的清洁工作,为的是让床垫有一个通风透气的时间。()
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第8题
下面哪一项用户操作是附加电话信息支持而来电专用广告不支持的()。

A.点击访问移动网站,而不是致电

B.轻松将电话号码保存到他们的联系人列表

C.在线路繁忙时轻松安排让广告主回电的时间

D.可选择拨打两个不同的电话

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第9题
5关于理赔业务以下说法正确的是()

A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单

B.直赔工单下发后回复时间是24小时,谈赔工单下发后回复时间是48小时

C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日,谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日

D.已有理赔工单未完案,客户再次来电催促,可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商

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第10题
关于血液输注时间标准及要求,下列正确的是()

A.全血,红细胞离开血库后,30min内开始输注,20pml全血或1个单位红细胞2h内输注完毕,如患者身体条件允许,可在40—60min内输完

B.新鲜血小板或冰冻血小板,由血库取出后即时输注,不能超过10min,以受血者可以耐受的最快速度输入

C.新鲜冰冻血浆,融化后30min内输注,成人受血者100-200ml,一般在30min内输完,因故不能输注,可在24h内于2-6℃冰箱保存,作为普通血浆使用

D.冷沉淀,融化后及时输注,不能超过10min,以受血者可以耐受的最快速度输入,因故未能输入,在2-6℃冰箱放置,但不能超过6h

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