A.在电话响起时,应在铃声响起的第一声拿起电话
B.如需让对方等候,应该询问对方是否可以等候, 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时,要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
A.点击访问移动网站,而不是致电
B.轻松将电话号码保存到他们的联系人列表
C.在线路繁忙时轻松安排让广告主回电的时间
D.可选择拨打两个不同的电话
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时,谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日,谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案,客户再次来电催促,可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
A.全血,红细胞离开血库后,30min内开始输注,20pml全血或1个单位红细胞2h内输注完毕,如患者身体条件允许,可在40—60min内输完
B.新鲜血小板或冰冻血小板,由血库取出后即时输注,不能超过10min,以受血者可以耐受的最快速度输入
C.新鲜冰冻血浆,融化后30min内输注,成人受血者100-200ml,一般在30min内输完,因故不能输注,可在24h内于2-6℃冰箱保存,作为普通血浆使用
D.冷沉淀,融化后及时输注,不能超过10min,以受血者可以耐受的最快速度输入,因故未能输入,在2-6℃冰箱放置,但不能超过6h