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第2题
客户服务的特征包括（）。
A.无形性
B.即时性
C.差异性
D.反复性
E.服务新
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第3题
服务的特征包括（)。
A.无形性
B.同步性
C.公关性
D.异质性
E.易逝性
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第4题
下列属于服务的特征的是（)。
A.易逝性
B.过程性
C.无形性
D.过程性
E.便捷性
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第5题
客户服务的（)特征是指，服务的生产与消费同时进行。
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第6题
服务的（)特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
A.无形性
B.不可贮存性
C.易逝性
D.需求不稳定性
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第8题
服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（)特征。
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第9题
服务的产生和消费是同时进行的，此特征为服务的（)。
A.不可分离性
B.无形性
C.差异性
D.缺乏所有权性
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第10题
服务产品的（)特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A.无形性
B.不可储存性
C.易逝性
D.需求不稳定性
E.不可分离性
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