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第1题
在ERP中有不同的计划层次，其中（)是支持企业计划的下一个详细层次，它的视界通常与企业计划相同，但着重在为执行企业计划所要求的设施与生产方面。
A.能力需求计划
B.生产计划
C.主生产计划
D.物料需求计划
第7题
潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（)等相关的方面。
A.服务设计
B.预期服务
C.服务提供
D.服务沟通
E.感知服务
第8题
作为班组长的李青，下列做法中较为得当的是（)。
A.张丽做事细致认真，李青让她去做生产线安装工人
B.王兴安是班里的技术骨干，李青着重培养他的创新能力
C.赵明学历较高且文字功底较好，李青将组内的一些文案工作交给他
D.孙晓兰是刚毕业的大学生，李青经常与其沟通以帮助她顺利适应工作
第9题
下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（)。
A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个梳理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第10题
掌握非语言沟通的技能包括两个方面：一、观察对方的非语言信息;二、适当地发出自己的非语言信息。关于这两个方面，下列说法正确的是：（)
A、如果能敏锐地感受他人发出的信号，并且加以适当的回应，则不论在人际关系、讨论、谈判及销售拜访上，都能占有优势
B、如果能熟练地运用肢体语言，就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意，轻松地促成沟通目的
C、必须将所有分散的动作加以组合解读，才能准确、完整地理解身体语言的意义
D、以上说法都正确
