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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【多选题】：对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.有心理学专业背景

答案

对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括：
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

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第1题

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第2题

【多选题】：银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。

A.退休金

B.医保

C.住房公积金

D.代发工资

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第3题

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，并（)。

A.处五万元以七十万元以下罚款

B. 处五万元以上三十万元以下罚款

C. 处五万元以上五十万元以下罚款

D. 处五万元以上二十万元以下罚款

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第5题

客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行（）

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第6题

根据《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以取缔;构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得;没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

银行业金融机构可以安排其他岗位人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。（)

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第8题

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，但无需告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式（）

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第9题

银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。（)

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第10题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制，有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。（）

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第11题

银行业金融机构（)等，仍应按照有关规定问责并上追两级责任。

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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