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第3题
上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（)作用。
A.促进服务创新
B.树立服务质量的整体形象.
C.提高企业的服务效率
D.增加服务收益
第5题
发生火灾后，如何逃生？()
A.发生火灾后，应选择电梯逃生
B.逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿，再找一块湿毛巾捂住口鼻，以起到隔热虑毒的作用。
C.在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离。
D.楼道内烟雾过浓，无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳或床单逃生。
