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[多选题]

重视顾客意见和建议所采取的方式包括（)

A.建立沟通平台

B.建立顾客意见分析机制

C.建立顾客激励机制

D.培养客户忠诚度

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第1题

西部矿业集团对长沙有色冶金设计研究院有限公司编制的《西部矿业集团有限公司尾矿库安全论证报

告》和《西部矿业股份有限公司尾矿库安全论证报告》进行评审。评审会上专家们畅所欲言，自由充分地表达了自己对风险控制的意见和建议;另外，西部矿业集团还利用电子邮件征求产业内其他专家的意见，直到每个专家都不改变自己的意见为止。西部矿业集团所采取的风险管理技术与方法包括()。

A.情景分析法

B.德尔菲法

C.头脑风暴法

D.马尔科夫分析法

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第2题

如果您在社区权益受损，您采取过以下哪种方式提出意见和建议（）

A.网络论坛

B.民意调査

C.上访

D.加入团体组织

E.居民闲谈

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第3题

“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，（)服务申请表单可以提供匿名选项。

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

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第4题

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第5题

劳动者享有的职业卫生保护权利包括哪些()。

A.了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和应当采取的职业病防护措施

B.获得职业健康检查、职业病诊疗、康复等职业病防治服务

C.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

D.参与用人单位职业卫生工作的民主管理，对职业病防治工作提出意见和建议

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第6题

不用制定预防措施的是（)。

A.内外部审核/监督检查提出的改进意见和建议

B.项目出现严重不合格品

C.相关方或提出采取预防措施的要求时

D.有共性倾向的意见和建议

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第7题

置地项目部未撤场或仍履行售后维修责任的（若无项目部则与项目客关负责人进行对接），由物业服务中心经理负责与置地项目部沟通解决方案（沟通方式建议采取会议形式，留存会议纪要）；如置地项目部（项目客关负责人）不同意整改或保留其意见超过多少日，升级至置地城市公司层面解决（）

A.7

B.15

C.30

D.60

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第8题

关于婚前医学检查的理解不正确的选项是（）。

A.婚前医学检查包括遗传性疾病、指定传染病和有关精神病

B.对患有指定传染病在传染期内或者有关精神病在发病期内的，医师应当提出医学意见

C.经婚前医学检查，医疗保健机构应出具婚前医学检查证明，医师应向当事人说明情况，提出预防、治疗及采取相应医学措施的建议

D.对诊断患医学上认为不宜生育的严重遗传性疾病的，医师应当向男女双方说明情况，提出医学意见；经男女双方同意，可以结婚，但《中华人民共和国婚姻法》规定禁止结婚的除外

E.接受婚前医学检查的人员，如果对检查结果持有异议，可以申请医学技术鉴定的

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第9题

顾客意见包含（)

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

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第10题

下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（)。A.银行从业人员不得以明示或暗示的

下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的()。

A.银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议

B.明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助

C.银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议

D.银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便

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