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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务质量的构成要素包括（)

A.环境质量

B.技术质量

C.职能质量

D.宣传质量

E.形象质量

F.真是瞬间

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第1题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第2题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第3题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量，是一个完整的服务质量概念。（）

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第4题

物流质量的涵义包括（)。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流工作质量

D.物流工程质量

E.物流环境质量

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第5题

全面质量管理"的内容包括（）等四个过程的质量管理。

A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量

B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程

C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量

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第6题

简述服务质量的构成要素。

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第7题

什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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第8题

通信网的构成要素不包括下列（)项。

A.终端设备

B.传输链路

C.服务质量

D.交换设备

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第9题

服务质量的构成要素是由服务生产者决定的，而不是由顾客决定的。（)

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第10题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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