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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理顾客投诉时,没有遵循相应原则的是()

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者,安抚投诉者

C.不让事件扩大,以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

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第1题
代理商在日常经营服务过程中,应执行(),遵循客户利益至上的原则,积极协同公司主管部门处理客户投诉,执行公司主管部门的处理意见

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

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第2题
()不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报,防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查,件件有回复的原则

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第3题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()为原则。

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

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第4题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()优先为原则。

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

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第5题
“互联网权益类”类产品遵循客户有利的原则,若客户投诉时当月权益仍未领取,可直接退款。()
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第6题
处理客户投诉的四个原则中,不包括()

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

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第7题
《学生伤害事故处理办法》在起草时,遵循的原则是()。

A.合法性原则

B.公平、合理的原则

C.预防与处理相结合的原则

D.可操作性原则

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第8题
以下()情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第9题
旅游营销者在激烈的市场竞争条件下,选择销售渠道应遵循()原则。

A.单渠道

B.符合成本效益

C.双渠道

D.方便顾客购买

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第10题
在进行故障处理时应遵循以下哪些原则?()

A.先本端后对端

B.先网外后网内

C.先局内后局外

D.先网内后网外

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第11题
对客户投诉要遵循“谁受理,谁跟进,谁答复”的原则。()
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