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第3题
生产制造企业的核心业务流程应当是：（)A 产品和服务交付流程B 客户关系管理流程C 新产品开发流
生产制造企业的核心业务流程应当是：()
A 产品和服务交付流程
B 客户关系管理流程
C 新产品开发流程
D 供应商管理流程
第4题
甲旅行社接受小李等20名游客的报名，组织这些游客参加“欧洲法德意瑞4国12日跟团游”。后甲旅行社因为自身原因无法出行，经小李等20名游客的书面同意，将该“欧洲法德意瑞4国12日跟团游”业务委托给乙旅行社出行。但乙旅行社没有出境旅游经营许可，只有国内旅游经营许可。甲旅行社的这一违法行为被旅游行政管理部门查实。旅游行政管理部门对该旅行社责令改正，并应处多少数额的罚款？()
A.1万元以上5万元以下罚款
B.2万元以上10万元以下罚款
C.1万元以上3万元以下罚款
D.10万元以上50万元以下罚款
第6题
欧美国家旅行社的种类包括（)。 A . 旅游批发商 B . 旅游经营商 C . 旅游零售商 D . 旅游承运商 E . 旅游咨询商
A. 旅游批发商
B. 旅游经营商
C. 旅游零售商
D. 旅游承运商
E. 旅游咨询商
第7题
某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，
提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。
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(1)分析该网站的业务模式;
(2)简述旅行社产品的特点;
(3)确定网站的主要功能。
第8题
《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金的情形包括（)。
A.旅行社未经旅游者同意，擅自安排另行付费项目的
B.擅自违反合同约定增加购物两次，延长停留时间的
C.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团的
D.强迫或变相强迫旅游者购物一次的
E.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定交通工具的
第9题
依据《旅游安全管理办法》，旅游目的地安全风险提示二级风险的，旅行社应当采取的措施包括（)。
A.组织已在风险区域的旅游者撤离
B.停止组团或带团前往风险区域
C.已在风险区域的，调整或中止行程
D.采取必要的安全防范措施
E.加强对旅游者的提示
第10题
依据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例实施细则》，导游从事领队工作应当具备的条件包括（)。
A.与委派其从事出境领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同
B.具有两年以上旅行社业务经营、管理和导游等相关从业经历
C.具有高级中学或者中等专业学校及以上学历
D.取得外语水平等级测试证书
E.取得导游人员资格证书
