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[判断题]

银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。（)

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第1题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，鼓励金融消费者和金融银行、支付机构充分运用哪些方式解决金融消费纠纷。（)

A.调节

B.仲裁

C.起诉

D.施压

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第2题

银行、支付机构实际承担的义务()低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

银行、支付机构实际承担的义务（)低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

A、可以

B、不得

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.10

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第4题

金融机构和支付机构在与客户建立业务关系或者为其提供一次性金融服务时，应当与公安部发布的

恐怖活动组织和恐怖活动人员名单核实，发现属于名单范围的，应当立即向当地公安机关、当地国家安全机关报告。()

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第5题

200×年×月×日，由于黑客侵入信用卡第三方支付系统，使万事达等机构在内的4000多万张信用用户的银行资料被盗，造成信息泄露，客户和银行的损失，这是()引发的操作风险。

A.人员因素

B.内部流程

C.系统缺陷

D.外部事件

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第6题

关于银行重视个人理财，说法不正确的是()。

A.个人金融理财产品研发开始重视

B.个人金融理财人员受到重视，人才的挖掘、挖墙脚，薪酬待遇优厚

C.相关的金融法规制度规定已经修订完善

D.理财人员、理财产品评比、奖励开始出现

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第7题

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（)

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第8题

下列有关互联网营销观念说法中，错误的是？（)

A营销程序是从生产者到消费者

B营销重点是顾客需求;

C营销重视的是长期利益;

D尽量采用整合的营销手段;

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第9题

银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（)

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第10题

不属于金融消费者维权途径的是______。

A.向相关金融机构协商解决

B.发布关于银行的不良言论

C.向人民法院提请诉讼

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第11题

把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力（了解消费者的需要)。（)

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