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第2题
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（)。
A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
第5题
通过期望理论，可以得到的结论包括（)。
A.当奖励与绩效的关联性很差时，奖励就会失效
B.领导者应引导员工重视内在效价，不要只局限在外在效价上
C.领导者对于员工努力所获得的结果必须及时给予奖励
D.以上说法都正确
第11题
人的形象管理三步骤的正确顺序是：（)A内在、公关、表达B内在、外在、表达C内在、表达、公关D公关、表达
人的形象管理三步骤的正确顺序是：()
A内在、公关、表达
B内在、外在、表达
C内在、表达、公关
D公关、表达、内在
