网络时代的信息传播有复杂的多重特点，一是即时性，二是互动性，三是社会化。特别是互联网的普及

凸显了不同社会群体之间的利益冲突，使得一些群体之间的矛盾更加尖锐，迫切呼唤公共管理理念和方式的()。