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[多选题]
金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容
A.明确投诉与申诉受理部门
B.明确投诉与申诉处理程序
C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况
D.依据国家与行业主管部门要求予以处理
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A.邮件方式
B.信函方式、电话方式
C.推送消息
D.难以逐一告知时，采取合理、有效的方式发布与公众有关的警示信息
A.投资者进行现场投诉
B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉
C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉
D.反洗钱信息安全相关的其他申诉
【题目描述】
第 2 题 在纵向沟通中，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。A．分解
B．综合
C．汇总
D．归纳
| 【我提交的答案】：C |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
答案分析：
纵向信息沟通包括下向沟通和上向沟通。上向沟通是下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
请帮我解答一下：汇总和综合的区别？
A.创新金融信用产品，改善金融服务，维护金融消费者个人信息安全，保护金融消费者合法权益
B.加大对金融欺诈、恶意逃废银行债务、内幕交易、制售假保单、骗保骗赔、披露虚假信息、非法集资、逃套骗汇等金融失信行为的惩戒力度，规范金融市场秩序
C.加强金融信用信息基础设施建设，进一步扩大信用记录的覆盖面，强化金融业对守信者的激励作用和对失信者的约束作用
D.建立完善中介服务机构及其从业人员的信用记录和披露制度，并作为市场行政执法部门实施信用分类管理的重要依据
A.服务点工作人员做好审卡工作
B.服务点应建立取款等业务台账、设置相应的助农取款登记簿，逐笔登记取款人姓名、身份证号码、取款日期、取款金额等内容，并经取款人签名(或按指纹)确认
C.严格执行客户签名制度，采取必要措施确保持卡人密码安全，并明示农合机构投诉电话
D.助农取款服务点清点的款项与打印的交易凭证上的取款金额是否相符
E.收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否相符
金融机构，可以采取以下哪些措施加强个人金融信息保护？
A采取物理隔离、防火墙等措施加强技术防范
B建立内控制度
C建立员工行为准则
D规范查询本人、代理查询他人金融信息的程序
