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第7题
社会工作者评估的重点是发现服务对象的问题和需求，同时也要更全面地了解服务对象生活情境中的各种信息。一般来说，以下()可以帮助社会工作者了解服务对象遇到的问题。
A.服务对象关注什么、问题是什么
B.相关的法律法规是什么
C.服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
D.问题对于服务对象的影响及其反应
第9题
部门经理往往与上司在看问题的出发点上存在差异。下列关于“出发点的差异”的说法中，不正确的是：（)
A中层经理期望上司能够体谅自己
B上司更为关注的是下级工作是否能够完成
C上司更关注的是完成工作的过程
D中层经理希望上司多点时间，多听听自己的汇报
第10题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
