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第3题
如何防范与减少患者跌倒事件发生（）
A.对手术和接受各种检查与治疗患者用语言提醒、搀扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生
B.认真实施跌倒防范制度并建立跌倒报告与伤情认定制度
C.做好基础护理，要配好用好护理人力资源，开放床位与病房
第5题
公司打算引入360度调查，这是今年企业的人力资源战略化工作中非常重要的一部分，由人力资源部具体执行。根据要求，各部门主管需要在本月底之前完成所有调查。填写一份问卷需要10分钟，你部门的每一位主管需要完成自评和他评问卷共12份。临近月底你部门的工作已经安排的满满当当，有主管反应他们根本没有时间去完成调查。作为该部门的总监，你会()。
A.向大家说明问卷截止的时间，请大家在上班时间以完成本职工作为主，建议在下班后完成并及时上交
B.将大家召集在一起，说明该工作的意义，并发放问卷，当场完成
C.将问卷分发下去，强调这是工作的一部分，必须当天完成，完成后自行交到人力资源部
D.向大家说明调查的重要意义，并规定回收问卷的时间，要求大家认真填写并统一交给你
第6题
对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
第7题
送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车（）
A.方可送客进站
B.方可返回
C.再检查下车内有无旅游者遗漏物品
D.帮助年老体弱、物品沉重的旅客进站
第9题
下列关于主动辅助关节活动度训练的描述，错误的是：（)
A.以患处关节主动运动为前提
B.通过徒手帮助完成关节活动
C.以患者主动用力为主
D.只给予完成动作的最大助力
E.助力常加于运动的开始和终末
第10题
后场6S的目的在于（）
A.让店铺工作场所干净整洁、标识清晰明了，创造良好的环境以便于更好的提高工作效率
B.服从公司倡导的理念，通过6S管理统一全国店铺标准
C.维护店铺及公司的良好形象，也是我们职业素养的一种体现
D.让店铺工作场所干净整洁、标识清晰明了，让顾客能有良好购物体验是每位UR人的责任与义务
