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[单选题]

(单)客户关系管理要求企业将()作为企业的中心

A.客户价值

B.客户

C.客户满意

D.客户忠诚

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D、客户忠诚

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第1题
()将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念,融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统,实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

A.智能运营

B.智能研发

C.智能管理人

D.智能设计

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第2题
于《药品生产质量管理规范》(药品GMP)的说法,错误的是()

A.药品GMP作为质量管理体系的一部分,是药品生产管理质量控制的基本要求

B.药品生产企业应当将药品注册的要求,贯彻到原材料采购、药品生产、控制、产品放行以及药品销售的全过程中

C.药品生产企业应当确定需要进行的确认或者验证工作,以证明有关操作的关键要素能够得到有效控制

D.药品生产企业应当建立文件管理的操作规程,系统的设计、制定、宙核批准和发放文件

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第3题
蜀海供应链的客户关系管理蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞餐
蜀海供应链的客户关系管理蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞餐

饮股份有限公司(以下简称海底捞)的关联公司,专注于餐饮食材B2B(business to business,企业对企业的电子商务)。其主要业务模式是基于海底捞和其他合作的第三方客户的标准化中央厨房系统,通过自身综合化功能为下游餐饮企业提供食材的初加工和部分深加工服务,并进行仓储和配送。从定位看,蜀海供应链定位于选材领域,即为客户选到性价比最高的食材。目前,蜀海供应链也逐渐向上渗透到食材种植领域和深度加工领域。蜀海供应链最早仅为海底捞提供食材的供应,几年前开始拓展其他的餐饮客户。蜀海供应链拥有遍布全国的现代化冷链物流中心,在产业链上游具有多样化、综合性的特点。蜀海供应链与关联企业海底捞有异曲同工之处,对于员工培养和团队打造非常重视。尤其对于产品经理等重要人员,蜀海供应链对其专业度提出了非常高的要求。蜀海供应链提供的信息服务非常周到全面,餐饮老板可通过手机登录并进入蜀海供应链的后台对接系统,实现后台查询库存、在线下单等操作。另外,蜀海供应链的定时定点班车从产地直发、直达市内各区的仓库,实现了从源头到需求端较好的覆盖。供应商可以将货物就近入仓,并且通过智能分仓的方式实现全国主要地区的配送。客户可以随时下单,蜀海供应链可保证全年无休配送,以全天候的服务保证服务质量。问题:根据案例,结合相关理论知识,分析蜀海供应链在经营实践中如何充分发挥客户关系管理的重要作用。

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第4题
以下哪些SaaS服务是针对企业的?()

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理

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第5题
在电子商务系统中,ERP、CRM和SCM依次是指()。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第6题
以下哪些选项属于SAAS面向企业的服务?()

A.CRM(客户关系管理)

B.联系人管理

C.ERP(企业资源管理)

D.照片管理

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第7题
客户关系管理中的“客户”不包括()。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第8题
(单)()客户关系的特点是销售完成后,企业不断联系客户,提供有助改进产品或服务的建议和新产品获服务的信息

A.负责型

B.伙伴型

C.被动型

D.能动型

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第9题
在管理信息系统中,EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第10题

客户关系管理的目标是()。

A.降低企业的成本

B.实现客户的双赢

C.规范企业的流程

D.增加企业的收入

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第11题
生产制造企业的核心业务流程应当是:()A 产品和服务交付流程B 客户关系管理流程C 新产品开发流

生产制造企业的核心业务流程应当是:()

A 产品和服务交付流程

B 客户关系管理流程

C 新产品开发流程

D 供应商管理流程

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