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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服部门张经理在内部沟通群上发了一个公告，严禁其他员工议论公司内部事务，并明确规定本部门员工凡事必须向他回报，一切事物他说了算，判断下该现象属于何种错位（）

A.领主

B.民意代表

C.传声筒

D.自然人

答案

领主

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第1题

某客服在品牌沟通群，品牌发了相关客诉，要求客服提供数据，客服应该第一上报主管，不轻易回复品牌问题，做法是否正确（）

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第2题

作为家电行业的销售经理，生意受市场影响略有下滑，为了提高销售业绩，降低经营成本，你可以采用的方式有()。

A.出钱找公众号大V编写营销软文，进行产品推广，用费用换流量

B.在搜索引擎上增加投入，花钱让更多人看到公司的产品

C.销售日报发送到部门群，让大家看见彼此间的工作状态，营造一个积极的工作氛围

D.把公司产品放到钉钉企业主页上，通过企业广场进行引流，整个过程无需花费额外费用

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第3题

张原工作三年来，积极认真，不仅取得一定成绩，更成长为一名青年骨干人才。最近他作为某项目核心研发者，与其他人一道奋战了三个月，成功研发了一个新产品，公司领导非常满意，给予很高的评价。张宁领到经理亲手交给他的红包，较丰厚的奖金让他很高兴，但当他发现项目组的几位和领导关系好、并没有多少实质贡献的同事，比他奖金还高时，他心情马上低落了。下列说法可以恰当解释这一现象的是（)

A、双因素理论

B、期望理论

C、公平理论

D、强化理论

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第4题

各部门收到环境警报后，在()将环境警报张贴到部门主要的环境/安全信息板上，并通过最近的MCRS会议就警报内容与部门所有员工进行沟通与学习。环境警报在信息板上至少保留两个月。

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

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第5题

客服经理要保证与客户联系渠道的畅通，保障客户出现问题能及时联系上客服经理（）

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第6题

（)主要负责处理客房部的日常事务，负责文件和档案管理，以及与其他部门的沟通协调等事宜。

A.客房服务中心

B.总经办

C.客房部经理办公室

D.客房楼层

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第7题

商户当场要求司机取件，但是手机APP没有取件任务，应该怎么处理（）

A.拒绝商户取件的要求

B.沟通商户，联系客服发起上门取件任务，次日安排司机退回

C.直接带回没有取件任务的包装物

D.商户现场发起，打开APP,上门取件右上角扫一扫，直接取件

E.商户现场发起，发送ID号到微信群，运营推送取件任务

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第8题

究竟是谁的责任？某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经

理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免;况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务;企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩;加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？2、怎样做才能避免此类事件的发生？

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第9题

工厂ES部门接到ZBSES发布的环境警报后，立即以邮件的形式发送厂长和全厂各部门，并于()个工作日内在厂级沟通会上与各部门经理分享。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

突发事件的发生发展过程表明任何一个阶段并不是孤立的、单独的，每一阶段前后事件互相联系，逻辑上成为一个整体。与此对应的司法警察协助机关安全和涉诉信访的应急处置工作也是如此，它尤其讲究()，这不仅要求法院内部各部门之间要加强联络，而且还要争取当地党委、政府的支持，加强与当地公安、信访等部门的沟通和联系。

A.处置策略的完整性

B.处置力量的协同性

C.原则性

D.灵活性

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第11题

王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（)。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

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