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[单选题]
当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用（)。
A.协商法
B.上级仲裁法
C.拖延法
D.回避法
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A.二者的不同在于，谈判者必须保持中立的立场，而调停者通常代表一方或一方联盟同另一方谈判
B.二者在化解冲突过后都要收取费用
C.谈判者与调停者相似，都必须保持中立的立场
D.二者的不同在于，调停者必须保持中立的立场，而谈判者通常代表一方或一方联盟同另一方谈判
E.谈判者与调停者相似，必须找到一个双方都能接受的条件
F.二者没有任何差异
A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板
解决冲突的第一件事是：()
A 尽量避免冲突的发生
B 设立双方的共同目标
C 建立双方的信任关系
D 主张沟通结果
如果冲突双方自我肯定都很低，而合作性很高，调和冲突的最好办法是：
A回避
B竞争
C折衷
D迁就
要解决冲突，首先一定要：()
A 确定双方的目的立场
B 确定双方的目的所在
C 确定双方的目的性格
D 确定双方的思想所在
