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[主观题]

比算单分为三大部分，左侧是用户原有家庭消费总计，右侧是根据用户需求依次展现推荐套餐包含的内容，横向_，下部分将写出_，展现礼包及礼品价值

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第1题

文化市场按照不同标准可以分为不同类型，按照营销内容文化市场一般包括文化产品市场、文化服务市场和文化要素市场三大部分。（)

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第2题

红头文件分为哪三大部分（)

A.版头

B.版尾

C.主体

D.版面

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第3题

高分子学可以分为高分子化学、物理学和（)学三大部分。

A.电

B.工艺

C.工程

D.材料

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第4题

用户有开通低消业务，对低消业务不认可，客服代表要如何处理：（)

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。

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第5题

按定量或定比计收电量的，分算的比例或电量要定期进行复核测定，小用户至少每（)年、大用户至少每（)年核定一次。用户有较大变更，应不定期及时核定。

A.2，1

B.3，2

C.3，1

D.5，3

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第6题

智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第7题

中国电信集团公司总经理杨杰表示，随着中国电信光宽带业务和网络建设快速发展，家庭信息化、数字化和智能化时代已经到来，“悦me”作为中国电信智慧家庭的全新产品，意在以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为家庭用户提供()应用三大类服务。

A.影音娱乐

B.民生应用

C.智能网关

D.远程控制

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第8题

下列关于DHL的说法正确的有（）

A.DHL对寄往大部分国家的包裹要求为：单件包裹的重量不超70公斤，单件包裹的最长边不超过1.2米

B.去西欧、北美有优势，适宜走小件；可送达国家网点比较多

C.一般3-4日工作日可送达；去欧洲一般3个工作日，到东南亚一般4个工作日

D.查询网站货物状态更新也比较及时，遇到问题解决速度快

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第9题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第10题

天翼网关在网络中的位置和原有家庭网关一致，是家庭网络和外部网络的接口单元。（)

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第11题

《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（)个月，高压双电源用户最长不超过（)个月。

A.半、一

B.一、二