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[判断题]

电话导航一期只开放查询转接类业务，包括查询转接、短信报号和信息发布类业务，包括企业名片、扩展信息播报四种产品。()

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第1题

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。（)

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第2题

前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）。

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

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第3题

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。（)

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第4题

客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()

A.报告班长同意

B.征得客户的同意并向客户解释必要性

C.回查客户是否还在线

D.询问客户是否继续等侯

E.转接客户电话

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第5题

在转接电话过程中，遇到无人接电话或电话一直占线的情况，不能只简单地告诉客户说接不通，应当礼

貌地请客户留下相关信息。此种说法：()

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第6题

大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种()

大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种（)

A.查询查复

B.退回申请及应答业务撤销

C.业务撤销

D.业务状态查询

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第7题

客户申请办理信贷类业务时，若有需要可由客户或客户经理向分行运营中心指定人员提出查询境内机构客户中征码的需求。客户经理需通过邮件形式向运营中心发起查询申请，运营中心不受理客户经理以电话方式的查询要求。（)

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第8题

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（)？

A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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第9题

___________，96336电话银行客户服务系统（一期)上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。

A2006年12月18日

B2007年12月18日

C2008年12月18日

D2009年12月18日

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第10题

根据《民用航空导航设备开放与运行管理规定》，通信导航监视运行保障单位申请导航设备特殊开放，应当提交的申请表包括()。

A.导航设备投产开放申请表

B.导航设备资料增改表;

C.A和B都需要

D.A和B都不需要

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第11题

通信导航监视运行保障单位申请导航设备投产开放许可，应当提交的申请表包括()。

A.导航设备投产开放申请表

B.导航设备资料增改表;

C.A和B都需要

D.A和B都不需要

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