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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房服务员在使用和保管各类清洁剂时,应注意安全,以下所列清洁剂中属于“易燃易爆”的是哪项()?

A.84消毒液

B.洁厕剂

C.空气清新剂

D.除锈水

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第1题
客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要,以下关于对钥匙管理的描述,不正确的是哪项()?

A.如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还,并签上此员工的姓名

B.客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还

C.客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用,

D.如钥匙遗失,应马上报告客房经理

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第2题
客房服务员在每日使用工作车前,应检查哪些项目()?

A.车上有无杂物

B.工作车运行是否灵活

C.各类物品齐全

D.以上选项皆是

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第3题
楼层服务员要正确使用各种清洁剂,做好客房清洁、消毒工作()
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第4题
下列对客房服务员使用地毯机清洗地毯时的操作及注意事项,理解不正确的是哪项()?

A.清洗地毯前,用吸尘器对地毯进行全面吸尘

B.地毯清洗机可以清洗掉任何污渍,不需要对特殊污渍进行格外处理

C.稀释清洁剂后,喷洒在地毯上,等待10-15分钟

D.在清洗地毯同时,用吸水机吸净已洗完的地毯,使污渍脱离纤维

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第5题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?

A.服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

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第6题
客房经理/领班在选购清洁抹布的时,为方便客房服务员的使用,应主要考虑哪个指标()?

A.抹布的颜色

B.购买地点

C.购买价格

D.抹布的含棉率

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第7题
客房清洁工具是服务员必备的工作用品,下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项()?

A.专人专用,服务员应妥善保管自己的清洁工具,概不外借

B.下班前将工具清洁干净并晾干,为次日的清洁工作做好必要的准备

C.清洁好的工具应按标准放回原位置,方便拿取

D.使用中应随时注意保持工具的清洁,防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况

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第8题
客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()?

A.当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中

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第9题
根据客房库房物品的保管制度,在库房特设置特殊物品存放区,下列对各类特殊物品存放区的理解,正确的是哪项?()

A.残次品区:对于入库验收或在使用中发现的物品质量部合格的物品,应集中摆放

B.报废品区:对于到达使用周期、磨损不能使用等情况的报废物品应集中摆放

C.危险品区:应将酒精、稀料、酸、刀片等危险物品集中摆放,方便管理

D.以上选项皆对

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第10题
为规范客房库房物品的摆放,应采用定量、定容、定位的摆放方法和遵循分类集中、物品特性的摆放原则,以下对物品的摆放方法和摆放原则的理解,不正确的是哪项()?

A.根据各类物品的消耗量和申购内的预存量设定物品的最大库存量和最小库存量;

B.各类物品应摆放在固定且适当的位置,以便于养成存取习惯,自然减少寻找物品的时间

C.根据物品的所属类别进行集中摆放,应考虑容易互相干扰的物品分开摆放,例如棉织品应远离清洁剂

D.摆放物品时,根据物品特性,应把重物和不常用的放在上面,轻物和常用的放在下面。

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