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第2题
我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（)。
A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级
B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
第4题
要做到“寓教于喻”家长必（)①要充分认识儿童、青少年的年龄特征和思维特点，不要把孩子当成成年人看待;②要有丰富的生活经验和社会文化知识，加强学习，不断充实自己的头脑;③对孩子要有极大的耐心，不要一遇到教育的难题就动怒。
A①②
B②③
C①②③
D①③
第10题
预防触电要作到 ()
A.普及安全知识
B.家用电器有故障要及时修理
C.抢救触电者要禁用手拉
D.雷雨天不要在大树下、空旷的高大建筑物中避雨;雷雨交加时不要站在窗口、灯下或靠进电器的地方
