题目内容
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[判断题]
在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪,不得使用服务忌语;应忍耐克制,不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题,应及时向主管负责人汇报,及时妥善处理。()此题为判断题(对,错)。
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此题为判断题(对,错)。
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
A.美元账户无法进行销户结清
B.自动销户结清不受时间限制,不需要等到45天之后
C.销户结清不论何种方式都只可办理一次
D.销户结清可分为自动销户结清和网点销户结清两种
A.银行发生案件,不论是否自查发现,不论有何种情形,对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员,都应移送司法机关依法处理
B.银行在自查发现案件的审查、审核工作中,凡歪曲事实、掩盖真相,弄虚作假,导致意见错误的,应追究有关人员责任。
C.银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件,因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件,可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任
D.银行高管人员涉案参与的案件、经国家机关或监察机构检查揭露的案件,应按照有关规定问责并上追两级责任
A.强化服务
B.廉洁自律
C.诚实守信
D.坚持原则
A.督促检查上级行转办件以及外部监管部门转办件的办理情况
B.共同研究处理信访举报工作中遇到的疑难复杂问题,帮助分析信访举报的原因
C.指导改进信访举报工作中存在的不足,督促落实信访举报工作责任制
D.了解纪检监察管理系统、网上举报系统的使用及纪检监察信访档案管理情况
E.接待群众来访