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第3题
招标人在处理投诉的过程中，或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对，错)。
第4题
网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查能够立即解决的，要马上回复客户进行解决不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间（）此题为判断题(对，错)。
第9题
根据《关于职工基本养老保险关系转移接续有关问题的补充通知》，跨省基本养老保险关系转移接续中一次性缴纳基本养老保险费超过3年（含)的，需要提供相关文书材料。以下对文书材料范围表述正确的是（)
A.对发生在《人力资源社会保障部关于城镇企业职工基本养老保险关系转移接续若干问题的通知》(人社部规〔2016〕5号)之前的超过3年(含)的一次性缴纳养老保险费，各地社会保险经办机构提供的书面承诺书
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B.人民法院、审计部门、实施劳动监察的行政部门或劳动人事争议仲裁委员会等部门提供的相关法律文书
C.社会保险费征收机构责令补缴时出具的相关文书
D.退役军人事务部门根据中共中央办公厅国务院办公厅《关于解决部分退役士兵社会保险问题的意见》有关规定为退役士兵办理基本养老保险补缴，出具的补缴认定等材料
第10题
关于投诉受理，下列正确的是（)。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
