Sorensen制造公司生产几种类型的飞机螺钉。螺钉是根据顾客订单分批生产的。虽然有很多不同的螺钉，

但可以把它们分成三大产品家族。因为每一产品家族被用在不同的飞机上，可以根据客户购买的产品把客户分为三大类。销售给每类客户的产品数是相同的，三大产品家族的单位售价从0．50美元～0．80美元不等。过去，接受、处理订单的成本都费用化了，没有追溯到各顾客群。这些成本并非小数目，最近一年的总额达到4 500 000美元。另外，这些成本在逐渐增长。最近公司开始重视降低成本战略，但是，任何成本削减都必须有助于制造竞争优势。 因为处理订单的成本巨大并且不断增长，管理层决定调查这些成本发生的原因。他们发现处理订单的成本受处理的顾客订单数量的驱动。进一步的调查表明处理订单作业有以下成本性态： 固定阶梯成本成分：50 000美元／阶梯(2 000份订单为一阶梯) 变动成本成分：20美元／订单 Sorensen最近有足够的阶梯来处理100 000份订单 本年预计客户订单数为100 000份。预计耗用的处理订单作业量和各类顾客的平均订单大小如表10—11所示。

成本性态分析得出的结论是：市场部经理建议向每份客户订单收取费用，公司总经理表示同意。收费的办法是把每份订单的成本加到该订单的产品价格中(利用预计订单成本和预计订单数计算)。这样，这种订货成本随订单规模增大而减少，当订单规模达到2 000份时就取消这一订货成本(市场经理指出如果订单规模大于此数再收费。就会失去一些较小的客户)。在将这一新的价格信息通知到客户后很短的时间内，三大产品家族的平均订单规模都上升到2 000份。 要求： (1)计算每类顾客的单位订单成本。 (2)计算定价战略的改变使订单处理成本降低了多少(假设尽量减少资源消耗量，同时总销售量不变)。说明利用客户作业信息是如何导致成本降低的。