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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪项不是难缠病人难缠的原因之一()。

A.常常感到内疚,觉得自己无能,没有价值

B.家庭不和

C.感到自身的安全没有保障

D.患有性格或情感障碍

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第1题
你认为推销员成交失败的原因主要是()。

A.害怕失败

B.顾客难缠

C.没有主动提出成交

D.思想顾虑

E.对推销品缺乏信心

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第2题
客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续,因此服务人员要()

A.不理会客户的无礼要求

B.调整好自己的心态并努力安抚客户

C.对客户有求必应

D.以上都不正确

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第3题
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户。()
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第4题
在以下选项中,上级最应该做的是:()

A.应付难缠的客户

B.接待突来访客

C.制定长期战略规划

D.发呆

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第5题
下列哪类患者可能“难缠”()。

A、受教育程度低的患者

B、晚期肿瘤患者

C、爱聊天的患者

D、退休医务人员

E、探视家属较多的患者

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第6题
有时,解决难缠的投诉客户和疑难的投诉问题,最需要的是高明的技巧和策略,而非时间和耐性。()
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第7题
小张接到一个难缠用户非常生气,情绪失控摔了鼠标,鼠标摔坏无法使用,挂机后班长立即安排员工更换坐席,联系运维更换鼠标保证机台正常使用()
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第8题
积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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第9题
关于压力面试,以下哪种说法是正确的? ()

A.面试过程中不要反问 面试官

B.如果面试官过于生硬,可以据理力争

C.面试时可以不回答难缠的问题

D.面试有意制造紧张,以了解求职者将如何面对工作压力

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第10题
以下说法中,错误的是()

A.所有平台帮玩家兑换溢出积分,都只能兑换非功能性道具

B.扣除快速上分是扣除外挂玩家活动期间所有分数

C.趣的翰林/京城封禁外挂前,如难缠用户表有该玩家则需要先进行报备

D.皇陵妖后活动不能帮玩家申请使用积分兑换其他物品

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第11题
你是某个项目的项目经理,由于明天要去见一个比较难缠的客户,所以比较焦虑。正在郁闷着的时候,
你的一个高级合作伙伴打电话来说把你调到另外一个项目管理方面的经验,你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是:()

A.在项目启动阶段

B.在编制项目计划阶段

C.在项目生命周期的定义阶段结果的时候

D.在项目生命周期开始研究阶段以前

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