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第4题
在国务院办公厅关于推进公共资源配置领域政府信息公开的意见中，要积极利用___等拓宽信息公开渠道，开展在线服务，提升用户体验。
A.政务微博微信
B.新闻媒体
C.政务客户端
D.社会群众
第9题
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（)？
A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”
第10题
陈老师是一名初中语文老师，他认为学生在复习阶段应通过书写的形式增强记忆，而不是数字化工具。以下哪些说法可用作说服她使用数字化工具的理由（)。
A.数字化工具同样能够提供书写体验
B.可使用微博等工具让学生间共享他们的复习思路，这不仅能够优化学生的复习方法，还能够促进学生间相互理解
C.使用云笔记能工具协作复习，使学生在协商中巩固知识
D.一些反馈工具能够及时发现学生在复习中出现的问题，方便教师有针对性地指导
第11题
2009年11月，建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖，业主和媒体都认为潘石屹为了自建物业在背后进行操纵，铺天盖地的负面消息超出了潘石屹的掌控，导致他本人和公司形象急剧下降。潘石屹面对突发事件做出了及时反应，他通过十多篇微博不断对处理进程的即时消息进行实况传播，帮助粉丝和业主们在第一时间了解整件事情的进展和真相，最终获得了公众的理解，重获粉丝信任，成功挽回个人和企业的品牌形象。通过以上事件可以看出，面对突发的负面信息时，应该做到()
A.快速反应，确认议题
B.遇到公共危机时企业毫不作为，任由事态发展
C.端正态度，及时沟通
D.解决问题，让顾客满意
