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[多选题]
心理管理中，积极引导对话技术包括：（)
A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点，并有效回应
D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果
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A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点，并有效回应
D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果
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A.深入的积极引导
B.进行行为强化
C.保持中立原则
D.无条件积极关注
E.挖掘其深层次的心理创伤
A.强制性思维
B.焦虑
C.强迫性思维
D.恐惧
A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯，劳逸结合；减少聚会，勤洗手，公众场所戴口罩
B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力，多运动，多交流，听音乐，缓解紧张情绪，不道听途说，不传谣信谣，多做自己喜欢的事情
C.学会自我保护和帮助他人，同学之间互相陪伴，分享乐趣，倾听苦恼
D.遇到心理问题时，寻求专业的心理帮助
A.孙权以读书的目的晓之以理，又以自身经验动之以情，真可谓善劝
B.鲁肃非复吴下阿蒙的惊讶充分显示了吕蒙学有所成
C.全文写了吕蒙学习和鲁肃与蒙论议两个片断，即先交代事情的起因，紧接着就写结果
D.本文运用对话来刻画人物，用不多的几句话，就使人感受到三位人物说话的口吻、神态和心理
A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
A.帮助家庭面对孩子患有孤独症的现实，告诉家长让孩子进行有效的康复干预才是目前对孩子最有益的事情
B.让家长认清，孤独症不会在没有干预的情况下就可以自行康复
C.告诉家长，在帮助孩子康复的同时也要帮助自己，不要忽视自己，记得放松心情
D.家庭成员间的相互埋怨并不能有效的改善孤独症孩子目前的状况，而积极的康复训练可以很大程度改善孤独症的症状
A.通过多方沟通施加影响，形成项目的支持
B.有时需要谈判，争取资源，以满足项目要求
C.如果团队内部未达成共识，还需要引导大家对项目目标达成共识
D.项目遇到困难，应该是公司领导层的事情，我只负责执行
