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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据工单延期管理办法,哪类故障工单可以申请延期()

A.任一故障均可申请

B.路途遥远,短期无法达到

C.疑难故障,不知如何处理

D.硬件故障,短期无法更换板件

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第1题
故障工单的回复要求中,对于未解决的故障,如遇以下哪几种情况,延期解决的故障工单需要向故障处理部门三级经理以上领导报请审批。()

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

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第2题
下列有关延期工单说法正确的是()。

A.延期工单由省业务管理员发起

B.延期结果以提单人审批结果为准

C.开通单、变更开通单均可发起延期工单

D.同一张工单可以多次发起延期

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第3题
关于倒三角工单延期最多可以延期()。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:对在一次延期时限内仍无法完成的工单,各单位()部门可申请工单待办,每次工单待办申请时限最长()

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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第5题
对于属地化运维类故障,云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第6题
集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单,因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。()
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第7题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第8题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求,审核人员应在()内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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第9题
当移动云告警平台出现告警无法自动派单,但告警可以手动转派工单的情况时,以下描述错误的是()

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

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第10题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第11题
工单回访包括哪两部分?具体内容是什么?

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