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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

空房的整理应做到的有()。

A.每天进房开窗、开空调、通风换气

B.每天将浴缸和脸盆的冷热水及恭桶的水放流1-2分钟

C.每天用吸尘器吸尘一次

D.每天更换“五巾”

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第1题
下列对《客房房态表》的管理,不符合标准的是哪项?()

A.《客房房态表》应符合公司标准版本,酒店可通过中央采购或自行印制使用;

B.客房经理/领班分别于每天10:00和16:00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;

C.《客房房态表》与PMS系统存在差异时,前厅经理/副理应及时核查,写明差异情况,交运营经理审核签字;

D.《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字,前台存档,以备查询。

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第2题
酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制,在进行房控时需要关注的项目有哪些()?(1)当天的流量情况(2)当天应走未走客人数量(3)当天应到未到客人数量(4)当天各渠道预订客人数量的比例(5)当天应走未走客人客源情况(6)同城如家酒店的经营状况。

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(3)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

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第3题
列对日班客房服务员清洁房间顺序,描述正确的是哪项()?

A.请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房

B.预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房

C.请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房

D.请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

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第4题
患有糖尿病,护理应做到()。

A. 少量烟酒

B.按自己检测血糖自己调整用药

C. 每日应按医生规定的量进食

D. 少量饮酒

E.多运动

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第5题
以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项()?

A.客房每天10:00和17:00上交《房态表》给前厅经理/副理

B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字

C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录

D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

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第6题
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第7题
因患有高血压,护理应做到()。

A.按个人喜好自负药物

B.手足麻木一定要服降压

C. 饮食中要适当限制食盐摄入量

D. 语言不畅不用去医院诊治

E.头痛一定要服降压药

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第8题
以下对前台电子门卡的管理,描述不正确的是哪项()?

A.前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;

B.前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;

C.前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)

D.出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。

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第9题
以下说法正确的是()。

A.我只负责把贷款推荐出去给客户,其他事情我不需要了解

B.银行的业务特点决定了每个业务环节都具有潜在的风险,因此风险管理应贯穿于业务发展的每一个过程

C.贷款都是模型审批的,不管客户好不好,拉进起来再说

D.每天打打电话能出什么事情

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第10题
下列关于废弃的口罩、一次性手套处理方式正确的有()

A.疫情传播期间,摘口罩前后做好手卫生

B.废弃口罩可以随意丢进普通垃圾桶

C.废弃口罩必须使用专用垃圾桶收集,并每天进行两次消毒处理

D.取下自己带的口罩时,从内向外翻折,不要用手接触口罩外部,用挂耳带缠绕后再丢进垃圾桶, 之后要按要求洗手

E.废弃口罩经喷洒消毒液消毒后,用垃圾袋密封按有害垃圾处理

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第11题
因协议客户忠诚度相对较高,酒店需做好日常维护,下列对协议客户的维护方法,描述正确的是那一项()?

A.销售经理通过电话拜访的形式,询问客人入住酒店感受和意见反馈

B.销售经理应定期或节假日上门拜访,征询意见及分享最新优惠活动,增进与订房负责人的情意

C.对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品,如:如家特色纪念品、中秋礼盒等

D.所有选项皆对

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