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[单选题]

如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉,按照赫茨伯格的“‘双因素’论”解释,是属于()类因素没有得到满足的行为结果。

A.激励

B.自我实现

C.社会

D.保健

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第1题
如果企业的产品质量不好,价格比较贵,就不会给消费者__()

A.不受欢迎

B.优胜劣汰

C.带来好处

D.损害利益

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第2题
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者因购买、使用商品而使其合法权益受到损害的,需要对消费者承担损害赔偿责任的,包括商品的()。

A.生产者

B.销售者

C.服务者

D.政府产品质量监督管理部门

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第3题
一位领导者的作用是整体性的。也就是说,职权影响力和个人影响力在领导过程中,总是相互联系相互交织地发挥作用的。对领导者来说,为了实现领导,必须有一定的职位权利,才能借以推进他所负责的工作。但是,如果领导者只凭职位权利去推进工作,甚至滥用权利,以权压人,事情肯定是办不好的。这段话主要支持了这样一个观点()。

A.对领导者来说,做好领导工作靠的不是职权影响力,而是个人影响力

B.对领导者来说,发号施令,滥用权利,以权压人,往往做不好领导工作

C.对领导者来说,为了实现领导,有一定的职位权利是最重要的

D.对领导者来说,将职权影响力和个人影响力综合起来加以运用,才能提高领导效能

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第4题
氨法脱硫浓缩系统溶液如果和烧结烟气接触时间太短,氧化不充分就出料,得到的硫铵产品质量不好,这是因为产品含有()。

A.亚硫酸盐;

B.粉尘;

C.石灰石;

D.重金属离子。

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第5题
一位领导者的作用是整体性的。也就是说,职权影响力和个人影响力在领导过程中,总是相互联系相互交
织地发挥作用的。对领导者来说,为了实现领导,必须有一定的职位权利,才能借以推进他所负责的工作。但是,如果领导者只凭职位权利去推进工作,甚至滥用权利,以权压人,事情肯定是办不好的。这段话主要支持了这样一个观点()。

A.对领导者来说,做好领导工作靠的不是职权影响力,而是个人影响力

B.对领导者来说,发号施令,滥用权利,以权压人,往往做不好领导工作

C.对领导者来说,为了实现领导,有一定的职位权利是最重要的

D.对领导者来说,将职权影响力和个人影响力综合起来加以运用,才能提高领导效能

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第6题
某企业对淋浴器市场进行调查,了解到淋浴器的安全性是消费者购买淋浴器时所考虑的最重要的因素,因此将提高产品质量作为整个工作的中心环节来抓,使产品质量达到国内一流水平,并在广告中加以强调,使该企业商品盛销不衰。这属于()。

A、产品实体调查

B、产品包装调查

C、产品生命周期调查价格调查

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第7题
如果一位口若悬河的客户,开始询问一些与产品相关的问题,并积极讨论,表明客户()。

A.内心在进行激烈的斗争

B.有购买意向

C.对产品还有一点犹疑和一些方面细节的不了解

D.从犹豫不决到下了决心

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第8题
一位英国老妇到中国游览观光,对接待她的导游小姐评价颇高,认为她服务态度好,语言水平也很高,便夸奖导游小姐说:“你的英语讲得好极了!”小姐马上回应说:“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了,“英语是我的母语,难道我不知道英语该怎么说?”谦虚是美德,老妇为什么生气呢?如果是你,你会这样怎样回应?

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第9题
消费者投诉以下问题, 属于315风险场景的是()。

A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差

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第10题
有一段时间,电视机生产行业竞争激烈。由于电视机品牌众多,产品质量成为消费者考虑的首要因素。某电
视机生产厂家为了扩大市场份额,一方面加大研发力度,进一步提高了电视机产品的质量;另一方面在价格上作调整,适当降低了产品的价格。然而,调整之后的头三个月,其电视机产品的市场份额不但没有提高反而有所下降。 以下哪项如果为真,最能解释上述现象()

A.消费者通常会考虑不同产品的价格差异,而非同一产品在不同时期的价格差异

B.一个家庭再次购买电视机产品时会首先考虑原来的品牌

C.消费者通常是通过价格来衡量电视机产品质量的

D.其他电视机生产厂家也调整了产品价格

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