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[判断题]

隐含问题,是指关于客户难题的影响、后果和暗示,隐含问题能够触到客户的痛处,从而引起客户强烈的需求欲望。()

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第1题
询问客户现有信息状况的问题,属于:()。

A.发现难题的问题

B.情境问题

C.影响难题的问题

D.解决方案价值的问题

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第2题
二级重要电力客户,是指中断供电将可能产生以下后果之一的:(一)造成较大环境污染者;(二)造成较大政治影响者;(三)造成较大经济损失者;(四)造成一定范围社会公共秩序()混乱者;

A.严重

B.较大

C.一般

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第3题
PFMEA是过程的一种风险分析工具,常用来对过程的输入和影响因素进行评估,以下关于PFMEA说法不正确的是()。

A.如果一个失效模式会导致多个失效后果,则严重度要根据最严重的失效模式来确定

B.潜在失效原因是对如何会发生的过程的说明,应当采用5why方法对潜在失效原因进行分析,并最终描述为可以纠正,控制的问题

C.现行控制包含预防和控制两种,在可能的情况下应优先选择探测控制

D.潜在失效原因会导致潜在失效后果出现

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第4题
商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统,以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。()
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第5题
以下关于“质量”说法正确的是()。

A.质量不是指产品质量

B.质量有狭义和广义之分

C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和

D.质量就是产品质量,不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度

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第6题
事故风险评估,是指针对不同事故种类及特点,识别存在的危险危害因素,分析事故可能产生的直接后
果以及次生、衍生后果,评估各种后果的危害程度和影响范围,提出防范和控制事故风险措施的过程。()

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第7题
关于质量的概念,不正确的说法是:

A.质量概念中的主体是指“产品质量”

B.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”

C.质量包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”

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第8题
技术交底的内容应针对分部分项工程施工中给作业人员带来的潜在隐含危险因素和存在的问题。()
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第9题
严重度(S)是指()A.失效模式的严重程度B.失效模式发生时,对顾客影响后果的严重程度

严重度(S)是指()

A.失效模式的严重程度

B.失效模式发生时,对顾客影响后果的严重程度

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第10题
高后果区的特定场所是指除三级、四级地区外,由于天然气管道泄漏可能造成人员伤亡的潜在影响区域。()
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第11题
保安员的职业智力是指保安员在保安服务工作中,运用自身的智慧,应对各种情况,妥善处理形形色色的安全隐患,预防和避免不安全问题的发生,以及正确处置发生的案件、事故等紧急情况,减少其危害后果,维护保安服务工作区域内的治安秩序和安全的能力。()此题为判断题(对,错)。
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