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[判断题]

在电商范畴内,售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 ()

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第1题
天猫最新规则规定:除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在多久内发货,属于发货延迟?()

A.72小时

B.48小时

C.36小时

D.24小时

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第2题
批发企业从网络平台(电商)购进商品,其发货方式一般采用()。

A.送货制

B.提货制

C.发货制

D.收购制

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第3题
商品在72小时内未发货,商家需要向买家支付商品实际成交金额的30%(金

额最高不超过500元)作为违约金。()

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第4题
商品在72小时内未发货,商家需要向买家支付商品实际成交金额的20%(金

额最高不超过500元)作为违约金。()

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第5题
买家在小信店铺里拍下商品并且付款了,在小信发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

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第6题
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对()的调查

A.顾客不满意信息

B.商品售后服务

C.出车事故

D.商品质损率

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第7题
小信在淘宝网进行订单管理时,下列说法正确的是()。

A.卖家可以在任何情形下关闭交易

B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费

C.卖家可以和买家约定发货时间

D.卖家没有商品发布数量的限制

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第8题
小信开了一家淘宝店铺,下列做法哪些是错误的()。

A.卖家可以在任何情形下关闭交易

B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费

C.卖家可以和买家约定发货时间

D.卖家没有商品发布数量的限制

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第9题
我们所有商品都可承诺买家48小时内发货()
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第10题
如买家表示需要退货,客服查看后发现商品已经发货但还未签收,应该()。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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