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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果

A.2日；当天

B.当日；3日

C.2日；2日

D.当天；当天

答案

D、当天；当天

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第1题

责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈，内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。（）

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第2题

关于客户报事处理的1377原则，以下哪一项描述是错误的（）

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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第4题

客户的投诉渠道有（）

A.客户大使

B.400

C.置业顾问

D.微信报事

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第5题

根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（)？

A.工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。

B.对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。

C.工程维修的好的房间，应该及时清洁。

D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

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第6题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第7题

基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息，在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能，生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在（）分钟内通过悦+系统向工程部派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在（）分钟内接单。

A．5、10

B．10、10

C．15、10

D．10、5

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第9题

王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（)。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

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第10题

王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是()。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

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