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第4题
在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
第7题
中联即送的企业使命是什么（）
A.为用户提供安全便捷、专业超值的配送综合服务
B.为用户提供安全高效、专业超值的配送综合服务
C.为用户提供高效便捷、专业超值的配送综合服务
D.为用户提供高效健康、专业超值的配送综合服务
第9题
什么是“超值的服务”（)
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务
