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第4题
经营社群的关键点是（）。
A质量佳且关联度高的内容才可以带来正确的回响
B定位精准，找到目标意见领袖
C过滤不重要的讯息，经营有料的分析
D正视粉丝意见与回馈，真心响应很重要
E开放品牌，在线一家
第6题
用户通过手网厅办理停机保号失败的原因以下错误的是：（)
A、先查询是否是单卡用户
B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
D、直接告知自助办理不了，建议去当地营业厅办理。
第8题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第9题
如用户对话费扣费有疑问再次进线，以下处理方式错误的是：（)
A.单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询
B.SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询
C.停开机记录，人工直接在线查询
D.用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。
第10题
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G，处理流程正确的是？（)
A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
B.在线为用户加装4G+服务
C.在线按非体验用户解释口径解释。
D.在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
第11题
用户进线反映手机无法正常使用4G网络，在线流程不正确的是？（)
A.查看用户是否是4G测试体验网络用户
B.在线为用户开通4G+业务
C.直接为用户登记南疆四地州网络支撑单
D.核实用户归属地是否是属于石河子、奎屯、克拉玛依三个地州。
