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第2题
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（)？
A.前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因;
C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核;
D.以上皆是。
第4题
下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（)？
A.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
B.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
C.家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
D.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
第5题
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（)？
A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
第8题
下列选项中，属于地区采暖能耗比较中需要参考的因素是()
A.纬度
B.kgce/m2(千克标准煤/平方米)
C.kwh/m2(千瓦小时/平方米)
D.kwh/m2·HDD(单位度日能耗)
第9题
下列风险评价方法中，属于风险管理单位对风险事故的频率或者伤害的严重程度进行评估的是：A检查
下列风险评价方法中，属于风险管理单位对风险事故的频率或者伤害的严重程度进行评估的是：
A检查表评价法
B风险度评价法
C优良可劣评价法
D单项评价法
