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第3题
为了对监管体系所处的环境极其可能产生风险的领域进行全面的分析和评估，总结导致风险转化为突发事件的途径，需要对产品质量监管的环境进行控制，主要涉及以下哪几项分析___。
A.基于产品自身属性的分析
B.基于消费者价值取向的分析
C.基于全流程的产品链分析
D.基于多主体监管体系分析
第4题
下列关于邮政的公用性说法正确的是（)。
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及
B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及
D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
第10题
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。
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A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理
