题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与依赖性强的患者沟通时，注意要点不包括（)
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气
B.鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
C.充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置
D.有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验
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A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气
B.鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
C.充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置
D.有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验
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组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()
A少讲多听
B不可以发问
C不打断对方讲话
D控制自己的情绪，保持冷静
与同事沟通的注意事项，不包括：
A过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大
B“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
C缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私
D惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭
泳道式流程图的绘制要点不包括：()
A 根据实际情况绘制
B 全面考虑流程
C 全面沟通
D 必须有框有圆有箭头
在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：
A 从重要的部分说起
B 有逻辑地、简单地表达
C 从否定性的方面说起
D 一句话表达一种想法
