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第1题
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其()能力;客房部对公关营销部人员进行()的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其（)能力;客房部对公关营销部人员进行（)的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
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第7题
工作培训项目的理由之一是能提高工人的生产力。假设要求你评估更多的工作培训是否使工人更有生
产力。不过，你没有工人的个人数据，而是有俄亥俄州制造企业的数据。具体而言，对每个企业，你都有人均工作培训小时数(training)和单位工时生产的合格产品数(output)方面的信息。
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(i)仔细陈述这个政策问题背后其他情况不变的思维试验。
(ii)一个企业培训其员工的决策看起来有可能独立于工人特征吗？工人可观测与不可观测的特征各有哪些？
(iii)除工人特征之外，再列出一个影响工人生产力的因素。
(iv)你若发现training和output之间有正相关关系，你令人信服地证明了工作培训能提高工人的生产力了吗？请解释。
第8题
设备的()和()，是做好客房设备日常管理和保持客房设备完好的两个不可分割的环节。为是客房设备完
设备的（)和（)，是做好客房设备日常管理和保持客房设备完好的两个不可分割的环节。为是客房设备完
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好无损，客房部首先应加强员工的()，使他们熟悉各种设备的性能、用途和()，熟练掌握操作技能，培养员工的责任心与()。
