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[多选题]

我们应该如何对待顾客投诉()

A.投诉给我们展现机会

B.投诉表明我们很差劲

C.投诉表明顾客信任我们

D.投诉使我们产生价值

E.投诉说明顾客很难伺候

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投诉给我们展现机会投诉表明顾客信任我们投诉使我们产生价值

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第1题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第2题
顾客因自身原因收到的发票开错了想要重新再开一次发票,客服该如何受理?()

A.婉言拒绝,不支持换开

B.严厉拒绝,告知因自身开错不支持换开

C.可以给顾客直接登记换开发票

D.先告知顾客不行,顾客表示要投诉了再给他特殊申请

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第3题
顾客投诉得意义是什么原因()

A.有期望才会有抱怨

B.投诉能体现顾客得忠诚度

C.顾客得问题就是我们得问题

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第4题
顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时,应如何正确应对?
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第5题
在21世纪,我们应该如何对待中华民族传统道德?
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第6题
某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中,一位实习服务员
一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

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第7题
我们珍视顾客的(),并将其视为一次闪光的机会

A.每个反馈

B.每个投诉

C.每个评价

D.每个问题

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第8题
想要尽最大可能避免顾客投诉,我们要避免以下哪些行为()

A.说不

B.沉默

C.敷衍

D.质疑

E.躲避

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第9题
投诉客户是给我们机会,不投诉客户是用 投票()

A.手

B.头

C.脚

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第10题
在处理顾客投诉中,我们需要使用LAST原则(客诉处理)来进行处理。顾客在向我们表达问题时,我们可以一直不断得插话()
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第11题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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