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第5题
酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（)？（1)酒店价格执行情况（2)实际出租率等经营情况（3)家宾会员政策（4)优惠促销活动（5)员工来源及薪资待遇（6)酒店房间特点（7)客人服务满意度（8)公司管理制度
A.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
B.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
C.(2)(3)(4)(6)(7)(8)
D.(1)(2)(3)(4)(6)(8)
第7题
我国社会信用体系建设的主要目标是：到2020年，社会信用基础性法律法规和标准体系基本建立，以信用信息资源共享为基础的覆盖全社会的征信系统基本建成，()。
A.信用监管体制基本健全，信用服务市场体系比较完善，守信激励和失信惩戒机制全面发挥作用
B.政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高
C.全社会诚信意识普遍增强，经济社会发展信用环境明显改善，经济社会秩序显著好转
D.以上都对
第11题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
