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第5题
关于电磁干扰的描述正确的是（)
A.电磁干扰是电子设备的杂散电磁能量通过导线获得空间向外扩散
B.电磁干扰只能通过红外线途径向外传播
C.电磁干扰是指通过降低电磁噪声增加辐射泄漏信息的总体信噪比，达到‚掩盖‛真实信息的目的
D.电磁干扰是指无用的电磁信号对接收的有用的电磁信号造成的扰乱
第9题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
第10题
千兆宽带满足了客户高速率、高质量有线网络接入需求，而无线WiFi接入的质量会受多方面因素影响，常见的有（)、（)、（)三种，需通过智能组网方案进一步解决。
A.干扰问题
B.信号问题
C.覆盖问题
D.硬件问题
