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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在引导客户进行页面评价中,客户收到货后未晒单我们应该怎么做?()

A.到货后提醒顾客晒单

B.给出页面晒单的规则

C.不管不问

D.让客户随意晒单

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第1题
下列说明中哪些问题会导致扣罚50元()

A.未按客户预约时间取回揽收订单导致超时催揽收

B.配送环节配送不及时、取件(B端、C端、售后端)环节、逆向返回不及时问题导致客户投诉

C.到货订单未及时配送导致客户催单

D.京准达订单未按客户约定时间段配送

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第2题
开户行客户经理是贷后管理的经办人,主要职责包括()。

A.对客户进行贷后检查,收集核实相关信息并进行分析评价。

B.在贷后检查基础上,分析客户的贷后风险状况,撰写《贷后首次检查报告》和《贷后定期检查报告》。

C.及时更新维护CM2006系统中客户基本信息、财务信息、风险预警信息、担保信息、库存管理数据等基本信息。

D.负责所管理客户的收贷收息、十二级分类、押品重评等工作。

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第3题
网申页面无法获取验证码,该怎么解决()

A.通过智柜/核心系统进行核心客户号信息治理,按照客户信息录入规则完善 信息后再引导客户进行网申

B.手机版本不对

C.手机号码更改过

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第4题
以下说法错误的是()

A.接受收客户后选择分配导购

B.不分配导购无法查看客户详情

C.可以不选择分配导购

D.进行查看线上客服最新的跟进情况,仅限查看,编辑要回到客户页面操作

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第5题
以下选项中核实到顾客未享受优惠,收到货之后可申请退差价的有()

A.活动高峰期,店铺后台系统异常导致活动优惠工具未生效:前一个小时第二件1元/半价的活动未生效,拍下两件是一样的价格

B.店铺活动图片、页面内容错误

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效

D.下单忘记使用优惠券,订单满足且符合活动满减规则

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第6题
以下关于回访任务的说法,正确的是()

A.徒弟有过首看后的客户,在3天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约

B.徒弟有过首看后的客户,在5天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约

C.师傅通过系统的师徒任务页面进入回访任务,帮助徒弟打电话并标记回访结果为成功,在徒弟产生二看并将带看录入系统后,回访任务完成

D.师傅只要通过系统的任务页面进入,并帮助徒弟打过电话并完成标记就算回访任务完成

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第7题
客户使用电子钱包全额支付商城订单,电子钱包已有扣款记录,但订单仍是待支付状态,应优先进行哪种尝试()

A.引导客户重新 下单

B.去BPM核查是否有待审核 订单

C.引导客户先取消订单

D.与客户确认是否在收银行点击确认支付,并引导客户操作

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第8题
我买了一个鼠标, 预计10月21日送到,现在还没送到,客服处理步骤为 :敬歉安抚,正常解答/告知超期原因,明确承诺预期送达时效,未送达赔付方案, 跟进客户收到货/及赔付到账,是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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第9题
企业信用管理部门按照客户的付款行为分级,可以分为()。

A.收到货很快付款

B.被提醒后才付款

C.快到期付款

D.死拖活赖不付款

E.受到强力催款后才付款

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第10题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第11题
标准的收货不包含以下哪种操作?

A.收未预约货物

B.不提供卸货月台

C.未到货监收

D.及时引导司机将托盘移动至指定收货暂存区内有序摆放

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